Работа: в Ростове на Дону, 1 вакансия

В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя команды первой линии поддержки, который будет развивать ключевые компетенции сотрудников, оптимизировать процессы и управлять изменениями.

Вам предстоит

• Управлять распределённой командой (до 18 человек, агенты первой линии поддержки): подбор, наставничество, обучение, 1-1, развитие, удержание, увольнение
• Улучшать качество обслуживания и метрики клиентского сервиса (CSAT, AHT, SL)
• Разрабатывать мероприятий по улучшению клиентского опыта, инициировать

...